昨天，记者从国家旅游局了解到，由全国旅游标准化技术委员会的组织草拟的《旅行社服务通则》国家标准、《旅行社出境旅游服务规范》国家标准皆已完成审批稿，现面向社会公开发表印发。而在新的“国标”中明确规定，旅行社今后在获取旅游产品时，也应游客获取产品说明书，标明餐饮、住宿、娱乐、行程、交通工具、目的地注意事项等各项出游涉及要素，使旅游产品的内容对游客做几乎透明化。　　　　记者在两项“国标”的审批稿中找到，新的“国标”从旅行社涉及术语定义、产品销售、产品拒绝、旅游服务构建、旅游服务质量管理等层面对涉及服务标准作出了规范。

其中在“产品拒绝”一项中明确提出：旅行社在向旅游者或零售商公布产品时应获取产品说明书，详尽解释产品不应不具备的要素。产品说明书不应还包括：线路行程；所使用的交通工具及标准；住宿、会议(如有)地点、规格及标准；餐饮标准及次数；娱乐决定；产品价格、价格包括及不包括的内容、产品价格的容许条件(如报价的有效地时段、人数容许、成人价、儿童价等)；游览时间及季节差异；旅游目的地资讯讲解及注意事项；针对高风险旅游项目的安全性确保措施；滋扰电话。　　　　同时，《产品说明书》不应作为旅行社与游客签订旅游服务合约的附件。

　　　　此外，由于近年来中国游客境外旅游时不文明现象时有发生，在《旅行社出境旅游服务规范》国家标准审批稿中还专门提及，领队在旅游途中不应劝告引领旅游者遵从当地的法律法规，认同当地风俗习惯。　　　　国家旅游局涉及负责人回应，《旅行社服务通则》标准制订由国家旅游局明确提出，国家标准委于2011年立项，目的是为了指导旅行社规范、有序地获取旅游服务，增进旅行社行业的将来发展。而国家标准《旅行社出境旅游服务规范》则是由全国旅游标准化技术委员会明确提出，2011年由国家质检总局批准后立项。该负责人补足说道，标准项目名称原为《出境旅游服务质量标准》。

鉴于2002年我国出境游组团社数量快速增长很快，为适应环境对其规范的必须，该标准于2002年以旅游行业标准《旅行社出境旅游服务质量》由国家旅游局先行公布实行。经过多年的实行，将该标准由现在的旅游行业标准升级为国家标准时机基本成熟期，条件也基本不具备。考虑到该标准不应更好地反映出有游客对旅行社的拒绝，使标准更佳地沦为出境游组团社的行为规范，因此更加改回《旅行社出境旅游服务规范》。

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